Dans le cadre de la stratégie de la Banque des entreprises et du Dirigeant du Crédit Agricole Nord de France, et conformément aux objectifs du centre d'affaires, en veillant à la complémentarité et la concrétisation des réponses apportées, le/la Gestionnaire de comptes clients assiste les chargés d'affaires dans la gestion et le suivi des clients avec le souci de la qualité des relations, prestations et solutions, l'efficacité des réponses apportées, de la coopération, de la sécurité et du risque.

Ses missions consistent à:
1 - Accueillir et développer la clientèle entreprise :
Dans le cadre de l'organisation définie par le Directeur du Centre d'Affaires, accueillir les clients et assurer des opérations bancaires simples pour sur les différents portefeuilles, en relais de l'action des chargés Affaires,
Accueillir et prendre en charge les demandes des clients et prospects dans une approche omnicanale,
Mettre en œuvre le suivi et les relances téléphoniques et/ou écrites dans le cadre des processus initiés pour les clients,
Assurer la continuité de service au client en l'absence d'autres Gestionnaires de comptes clients (congés, absences maladies, surcharge de travail…) Orienter et gérer les réclamations des clients

2 - En appui des chargés d'affaires, participer à l'équipement de la clientèle et à la commercialisation de produits et services
Contribuer au développement du centre d'affaires,
Accompagner la clientèle dans la gestion de sa trésorerie épargne et financement,
Assurer le déploiement de l'usage de la digitalisation client, des services de télétransmission et moyens de paiement monétique,
Réaliser la saisie, la gestion et la comptabilisation des opérations courantes des clients (chèques, effets, virements, oppositions, recherches…)
Gérer les ouvertures de comptes personnes morales, contrôle conformité et signature et l'actualisation des dossiers juridiques,
Préparation des rendez-vous des chargés d'affaires : flux, crédits, collecte,
Prendre part aux campagnes commerciales du centre d'affaires
Proposer les produits et services adaptés d'équipement.

3 - Participer au développement de l'activité Crédit
Contribuer la préparation des dossiers de financement pour décision en comité des prêts,
Instruire les crédit simples pour éditer les contrats,

4 - Participer à la conquête
Assurer la création des comptes dans l'entrée en relation dans le respect de la conformité,
Participer aux actions commerciales et aux demandes de recommandation pour optimiser le développement du fonds de commerce.

5 - Participer à la maîtrise des risques et à la complétude du dossier client :
Organiser la mise à jour des informations clients KYC, MIF
Collecter les documents juridiques et de conformité clients au côté du chargés d'affaires,
Assurer le contrôle préalable aux traitements des opérations bancaires du client.

Etre l'interlocuteur privilégié des services supports sur les aspects conformité, international, gestion et instruction des contrats, suivi de la facturation
- Collecter les liasses fiscales client et transmission auprès du prestataire de saisie
- Etablissement du bon de commande à la centrale de notation
- Mise à jour du groupe de risque, de la segmentation clientèle.

Profil

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024